Как достичь высокого уровня качества и держать планку?

Всемирный день качества отмечают каждый год во второй четверг ноября. В 2024 году он приходится на 14 ноября. Как достичь высокого качества и поддерживать его?

Праздник качества

Всемирный день качества отмечают во второй четверг ноября. Этот праздник призван привлечь внимание к проблеме качества продукции и услуг, а также к роли качества в трудовых коллективах и системах управления предприятиями и государственными и муниципальными службами. Это еще и повод почтить труд специалистов по качеству, которые помогают нам получать лучшие продукты и услуги, а также улучшать качество жизни.

Всемирный день качества был учрежден в 1989 году Европейской организацией качества с целью привлечь внимание к проблеме качества в разных сферах деятельности. С тех пор он стал популярным мероприятием во многих странах мира, где проводятся конкурсы, выставки, семинары и другие акции, посвященные качеству.

Каждый год Всемирный день качества провозглашает свою тему, которая отражает актуальные тренды и вызовы в области качества.

Что такое качество?

Это не просто соответствие стандартам или спецификациям. Это то, что делает продукт или услугу ценным для потребителя, что отвечает его ожиданиям и потребностям. Качество также связано с репутацией компании, ее конкурентоспособностью и прибыльностью. Как сказал один известный ученый по качеству Джозеф Джуран:

«Качество — это не то, что вы вложили в продукт. Качество — это то, что клиент получает из него».
Джозеф Джуран

Как достичь высокого качества?

Для этого нужно создать культуру качества в организации, которая будет основана на следующих принципах:

Ориентация на клиента. Это значит, что нужно понимать, что хочет клиент, как он оценивает качество продукта или услуги, какие у него есть проблемы или пожелания. Нужно также общаться с клиентом, наладить с ним обратную связь и сотрудничать с ним для улучшения качества.
Постоянное улучшение. Это значит, что нужно не останавливаться на достигнутом уровне качества, а постоянно искать возможности для его повышения. Нужно также измерять и анализировать результаты работы, выявлять причины ошибок или несоответствий и устранять их.
Вовлечение всех сотрудников. Это значит, что нужно создать атмосферу, в которой каждый сотрудник чувствует себя ответственным за качество как своей работы, так и всей команды. Нужно также мотивировать и обучать сотрудников, давать им возможность участвовать в процессе улучшения качества и признавать их заслуги.
Сотрудничество с поставщиками и партнерами. Это значит, что нужно строить долгосрочные и взаимовыгодные отношения с теми, кто поставляет материалы, оборудование или услуги для организации. Нужно также контролировать и поддерживать качество поставок и совместно работать над их улучшением.

Всемирный день качества — это хороший повод для того, чтобы оценить свой уровень качества, поблагодарить тех, кто делает его возможным, и задуматься о том, как его улучшить. Качество — это не только цель, но и путь к успеху. Как сказал другой известный ученый по качеству Эдвард Деминг: «Без качества нет выживания».

К теме «Всемирный день качества»: