День «Алло»: как правильно говорить по телефону?
15 августа — День рождения телефонного приветствия «Алло». Как и почему начали говорить «Алло»? Психология делового телефонного разговора.
День «Алло»
15 августа мы отмечаем необычный праздник, посвященный не событию или человеку, а слову — День рождения телефонного приветствия «Алло». Это слово уже около 140 лет звучит в трубках и смартфонах по всему миру, но откуда оно появилось и кто его придумал?
История праздника
Все началось в 1876 году, когда американский физик Александр Белл изобрел аппарат, который позволял передавать звук на расстояние по проводам. Этот аппарат назвали «говорящий телеграф» или телефон. Но как обращаться к собеседнику по этому новому устройству? Белл предлагал использовать слово «Ahoy» — морское приветствие, которое означает «Эй» или «Кто там». Но этот вариант не прижился.
На помощь пришел другой американский изобретатель — Томас Эдисон, который занимался доработкой телефона и других электрических устройств. Он предложил использовать слово «Hello» — простое и понятное обращение, которое означает «Привет». Именно 15 августа 1877 года Эдисон впервые использовал это слово в телефонном разговоре с президентом телеграфной компании.
С тех пор слово «Hello» стало наиболее распространенным телефонным приветствием в англоязычных странах и многих других. В русском языке оно превратилось в «Алло», которое легко произносить и слышать. Существуют и другие формы обращения по телефону, например, «Да», «Алё», «Слушаю», «Кто говорит?», но «Алло» остается самым популярным. Впрочем, в некоторых странах по телефону приветствуют иначе.
В Италии отвечают на звонок словом «Pronto» («Готов»), в Германии называют свою фамилию, в Японии: «Konnichiwa», в Китае: «Nǐ hǎo» а в Греции говорят «Parakalo» («Пожалуйста»).
Психология телефонного разговора
Телефон — это один из самых распространенных и удобных способов делового общения. Он позволяет быстро и эффективно решать задачи, обмениваться мнениями, договариваться о встречах, сотрудничестве, продажах и т.д. Однако телефонное общение имеет свои особенности и требует определенных навыков и умений.
Одна из особенностей телефонного общения — это то, что мы не видим нашего собеседника и не можем оценить его мимику, жесты и другие невербальные сигналы. Это означает, что мы полностью полагаемся на голос, слова, интонацию и паузы в речи. Поэтому очень важно правильно использовать эти элементы, чтобы создать хорошее первое впечатление и вызвать доверие и интерес у собеседника.
- Представьтесь четко и корректно, назовите свою фамилию, имя, должность и организацию, от имени которой вы звоните.
- Спросите у собеседника, не мешаете ли вы ему своим звонком, может ли он уделить вам внимание.
- Сформулируйте цель вашего звонка кратко и ясно, не отвлекаясь на лишние детали.
- Слушайте внимательно собеседника, не перебивайте его, подтверждайте свое понимание его слов. Это покажет ваше участие в разговоре и ваше уважение к его мнению.
- Говорите четко и громко, но не кричите. Избегайте слишком быстрой или медленной речи, слишком высокого или низкого тона голоса. Применяйте разнообразную интонацию, чтобы подчеркнуть важные моменты и выразить эмоции.
- Используйте положительные слова и выражения, такие как «спасибо», «пожалуйста», «рад», «согласен», «хорошо». Избегайте отрицательных слов и выражений, таких как «нет», «не могу», «не знаю», «проблема». Это поможет создать дружественную атмосферу и поддержать настроение собеседника.
- Завершайте разговор вежливо и дружелюбно, подводя краткие итоги разговора, подтверждая договоренности, выражая благодарность и надежду на дальнейшее сотрудничество.
Как отметить День Алло?
День рождения телефонного приветствия «Алло» — это повод вспомнить историю изобретения телефона и его эволюцию. Можно посмотреть документальные фильмы или читать книги об Александре Белле и Томасе Эдисоне, которые сделали революцию в области связи. Посетить музеи, где представлены разные модели телефонов разных эпох и стран. Можно также позвонить друзьям и родственникам и поздравить их с этим забавным праздником.
К теме «День Алло»:
