День Алло. Психология телефонного разговора.
15 августа – День рождения телефонного приветствия «Алло». Кто придумал говорить алло/алё? Как говорить по телефону? 21 ноября – Всемирный день приветствия.
День “Алло”
15 августа мы отмечаем необычный праздник, посвященный не событию или человеку, а слову – День рождения телефонного приветствия «Алло». Это слово уже около 140 лет звучит в трубках и смартфонах по всему миру, но откуда оно появилось и кто его придумал?
История праздника
Все началось в 1876 году, когда американский физик Александр Белл изобрел аппарат, который позволял передавать звук на расстояние по проводам. Этот аппарат назвали «говорящий телеграф» или телефон. Но как обращаться к собеседнику по этому новому устройству? Белл предлагал использовать слово «Ahoy» – морское приветствие, которое означает «Эй» или «Кто там». Но этот вариант не прижился.
Кто придумал говорить алло?
На помощь пришел другой американский изобретатель – Томас Эдисон, который занимался доработкой телефона и других электрических устройств. Он предложил использовать слово «Hello» – простое и понятное обращение, которое означает «Привет». Именно 15 августа 1877 года Эдисон впервые использовал это слово в телефонном разговоре с президентом телеграфной компании.
С тех пор слово «Hello» стало наиболее распространенным телефонным приветствием в англоязычных странах и многих других. В русском языке оно превратилось в «Алло», которое легко произносить и слышать. Существуют и другие формы обращения по телефону, например, «Да», «Алё», «Слушаю», «Кто говорит?», но «Алло» остается самым популярным. Впрочем, в некоторых странах по телефону приветствуют иначе.
В Италии отвечают на звонок словом «Pronto» («Готов»), в Германии называют свою фамилию, в Японии: «Konnichiwa», в Китае: «Nǐ hǎo» а в Греции говорят «Parakalo» («Пожалуйста»).
Психология телефонного разговора
Телефон – это один из самых распространенных и удобных способов делового общения. Он позволяет быстро и эффективно решать задачи, обмениваться мнениями, договариваться о встречах, сотрудничестве, продажах и т.д. Однако телефонное общение имеет свои особенности и требует определенных навыков и умений.
Одна из особенностей телефонного общения – это то, что мы не видим нашего собеседника и не можем оценить его мимику, жесты и другие невербальные сигналы. Это означает, что мы полностью полагаемся на голос, слова, интонацию и паузы в речи. Поэтому очень важно правильно использовать эти элементы, чтобы создать хорошее первое впечатление и вызвать доверие и интерес у собеседника.
- Представьтесь четко и корректно, назовите свою фамилию, имя, должность и организацию, от имени которой вы звоните.
- Спросите у собеседника, не мешаете ли вы ему своим звонком, может ли он уделить вам внимание.
- Сформулируйте цель вашего звонка кратко и ясно, не отвлекаясь на лишние детали.
- Слушайте внимательно собеседника, не перебивайте его, подтверждайте свое понимание его слов. Это покажет ваше участие в разговоре и ваше уважение к его мнению.
- Говорите четко и громко, но не кричите. Избегайте слишком быстрой или медленной речи, слишком высокого или низкого тона голоса. Применяйте разнообразную интонацию, чтобы подчеркнуть важные моменты и выразить эмоции.
- Используйте положительные слова и выражения, такие как “спасибо”, “пожалуйста”, “рад”, “согласен”, “хорошо”. Избегайте отрицательных слов и выражений, таких как “нет”, “не могу”, “не знаю”, “проблема”. Это поможет создать дружественную атмосферу и поддержать настроение собеседника.
- Завершайте разговор вежливо и дружелюбно, подводя краткие итоги разговора, подтверждая договоренности, выражая благодарность и надежду на дальнейшее сотрудничество.
Как отметить День Алло?
День рождения телефонного приветствия «Алло» – это повод вспомнить историю изобретения телефона и его эволюцию. Можно посмотреть документальные фильмы или читать книги об Александре Белле и Томасе Эдисоне, которые сделали революцию в области связи. Посетить музеи, где представлены разные модели телефонов разных эпох и стран. Можно также позвонить друзьям и родственникам и поздравить их с этим забавным праздником.
Всемирный день приветствия
У разных народов есть свои способы приветствовать друг друга. Например, в Японии люди склоняют голову, в Индии они складывают ладони перед грудью, во Франции люди целуются в щеку, а в Новой Зеландии касаются носами.
Всемирный день приветствия (World Hello Day) – это праздник, который ежегодно отмечают 21 ноября. Его цель – показать, что мир можно сохранить через доброжелательное общение и приветствие. Этот праздник был придуман в 1973 году двумя братьями из США, Майклом и Брайеном Маккомак, в ответ на конфликт между Египтом и Израилем. Они отправили письма с приветствиями в разные страны и попросили людей сделать то же самое.
С тех пор этот праздник стал популярным в более чем 180 странах. Люди многих национальностей, профессий и возрастов приветствуют друг друга и желают мира и добра. В этот день можно пообщаться с друзьями, родными, коллегами, соседями или незнакомцами. Также можно отправить письмо, смс, электронное письмо или позвонить с добрым словом.
К теме “День Алло”: